Johanna, saludos.
Esta instalado en el equipo cliente el sql native client correspondiente ???
El tema de los firewalls de los antivirus también puede revisarse, desactiva los firewalls del equipo .
Este comportamiento se da solo cuando se trabaja SAP en dos sociedades o tambien con una sola sociedad ?
Ahora bien, con lo que puede ser que nos sea compatible sap es con algunas versiones de Office y que al exportar algo se este quedando colgado por ahí.
Existe también el tema de los addons, desactivarlos todos y realiza pruebas.
Otra posibilidad mas es que si el windows es 64 y estas utilizando la versión 32 o 64 bits del cliente sap
Saludos nuevamente 